Si la distribuidora exige una deuda de gas que no corresponde, primero reclamá ante la empresa. Si no responde dentro de 15 días o su respuesta es insatisfactoria, podés llevar el caso al ENARGAS.
Durante la tramitación de este reclamo no estás obligado a pagar las facturas cuestionadas, según la guía oficial. Conservá todos los comprobantes y el número del reclamo inicial.
Respuesta rápida: necesitás la constancia del reclamo previo, avisos de deuda, descripción del caso y copias de los pagos que prueben tu posición.
¿A quién está dirigido?
A clientes y usuarios de gas por redes a quienes la prestadora reclama una deuda inexistente.
Qué necesitás
- Número y constancia del reclamo realizado ante la distribuidora.
- Descripción clara de la deuda cuestionada.
- Avisos o intimaciones recibidas.
- Copias de las facturas y pagos efectuados.
- Datos del titular y del suministro.
Cómo hacerlo paso a paso
- Presentá primero la queja ante la prestadora.
- Anotá el número de reclamo y el plazo de resolución que deben informarte.
- Esperá hasta 15 días si no existe respuesta antes.
- Completá el formulario de ENARGAS si la respuesta no llega o no resuelve el problema.
- Guardá la constancia del nuevo expediente.
Qué conviene comprobar
ENARGAS también recibe reclamos personalmente, por teléfono, correo postal gratuito, correo electrónico y web. La línea publicada es 0800-333-4444, días hábiles de 10 a 16.
Costo, plazo y modalidad
Es gratuito. La intervención del ente requiere que exista un reclamo previo ante la prestadora y que hayan pasado 15 días sin respuesta o que la solución sea insatisfactoria.
Si tenés un problema
No confundas deuda inexistente con error de lectura, cargo indebido u otra falla de facturación: ENARGAS tiene categorías específicas. Describí exactamente qué monto y período impugnás.
Preguntas frecuentes
¿Debo pagar la deuda mientras reclamo?
La guía oficial indica que no estás obligado a pagar las facturas exigidas mientras se tramita este reclamo.
¿Puedo ir directo a ENARGAS?
Primero tenés que reclamar ante la prestadora.
¿Qué teléfono puedo usar?
0800-333-4444, en días hábiles de 10 a 16.
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Fuente oficial
Información revisada el 25 de septiembre de 2026 en Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS). Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
