Si una factura de gas tiene consumos, períodos, cargos o importes que considerás incorrectos, primero debés reclamar ante la empresa prestadora y pedir un número de gestión. Si no responde dentro de 15 días o la respuesta no resuelve el problema, podés continuar el reclamo ante ENARGAS de forma gratuita.
Actualizado el 2 de octubre de 2026.
Ficha rápida
- Primer paso: reclamar ante la prestadora.
- Constancia necesaria: número de reclamo y plazo estimado.
- Espera antes de continuar: hasta 15 días sin respuesta.
- Costo: gratuito.
- Teléfono de orientación: 0800-333-4444.
- Horario telefónico: días hábiles de 10 a 16.
Qué revisar antes de reclamar
Compará la factura cuestionada con las anteriores. Controlá número de cliente, domicilio, período facturado, lectura del medidor, consumos, pagos acreditados y conceptos adicionales. Sacá una foto legible del medidor y anotá la fecha si el problema puede estar relacionado con una lectura.
No modifiques la instalación ni manipules el equipo. Si el inconveniente es una pérdida u olor a gas, corresponde usar el canal de emergencia de la prestadora y no esperar el circuito de una factura errónea.
Cómo reclamar ante la prestadora
Contactá a la distribuidora por sus canales de atención y describí con precisión qué parte de la factura objetás. Pedí el número de reclamo, la fecha de ingreso y una estimación de respuesta. Guardá capturas, correos, facturas y comprobantes de pago.
La empresa tiene un plazo de hasta 15 días para contestar este tipo de reclamo. Si responde, revisá si corrigió el importe, explicó el cálculo o propuso una inspección. Si no responde en ese lapso o la solución no es satisfactoria, podés escalar el caso.
Cómo continuar el reclamo
Prepará el número del reclamo previo, copia de las facturas involucradas y una explicación breve y cronológica. El trámite puede hacerse por teléfono, por internet, por correo postal o de manera presencial. La atención central presencial funciona en Suipacha 636, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y también existen delegaciones.
Para orientación, llamá al 0800-333-4444 los días hábiles de 10 a 16. Antes de enviar documentación, comprobá que todas las páginas sean legibles y que figure el titular del suministro.
Qué pasa con la factura discutida
Mientras se tramita el reclamo, no estás obligado a pagar la parte o las facturas que se encuentran formalmente cuestionadas. Esto no convierte automáticamente en impagas otras boletas correctas ni suspende obligaciones ajenas al reclamo. Conservá la constancia para demostrar qué importe está en discusión.
No dejes vencer facturas posteriores que no tienen errores. Si la prestadora emite una nota de crédito o una nueva liquidación, comparala con el reclamo original antes de cerrar el caso.
Preguntas frecuentes
¿Se puede ir directo a ENARGAS por una factura errónea?
Primero hay que reclamar ante la prestadora. El número de esa gestión permite continuar si pasan 15 días sin respuesta o si la solución no satisface.
¿Debo pagar la factura de gas que está formalmente reclamada?
Durante la tramitación no existe obligación de pagar la factura o parte específicamente cuestionada, pero sí conviene mantener al día los importes no discutidos.
