Si una distribuidora o subdistribuidora de gas brinda una atención deficiente, el primer reclamo debe hacerse ante esa empresa. Guardá el número de gestión y el plazo estimado de resolución. Si no responde dentro de 15 días o la respuesta no resuelve el problema, podés presentar el caso gratis ante ENARGAS.
Actualizado el 6 de octubre de 2026.
El paso previo es obligatorio
Buscá en la factura los canales de la prestadora y explicá el inconveniente con datos concretos: fecha, oficina o canal utilizado, número de cliente y resultado obtenido. La empresa debe entregarte un número de reclamo y un plazo estimado para resolverlo. Anotá ambos y conservá capturas, correos o comprobantes.
ENARGAS puede intervenir una vez cumplida esa instancia. No conviene iniciar el trámite sin constancia porque te la pedirán para acreditar que la distribuidora tuvo oportunidad de responder. El plazo de referencia es de 15 días desde la presentación ante la empresa.
Qué documentación preparar
Necesitás la prueba del reclamo previo y una descripción clara de lo sucedido. Sumá la factura donde figura el suministro y cualquier respuesta recibida. Si actuás por otra persona, prepará la documentación que demuestre la representación. No envíes originales por correo común: conservá una copia completa del expediente personal.
Canales disponibles
La presentación puede hacerse de manera presencial en Suipacha 636, CABA, o en una delegación cercana, de lunes a viernes de 10 a 16. En esa misma franja funciona el 0800-333-4444. También están disponibles el correo reclamos@enargas.gov.ar, el formulario en línea y el envío postal gratuito al Apartado Especial 600, código C1000WAF, Correo Central.
Elegí un canal y mantené toda la conversación asociada al mismo número de gestión. Duplicar envíos sin referencia puede dificultar el seguimiento. El objetivo del reclamo por mala atención es obtener una explicación o una respuesta adecuada sobre el trato recibido; si el problema es facturación, corte, seguridad o suministro, describilo para que sea derivado correctamente.
Cómo mejorar el reclamo
Redactá un resumen breve, ordenado por fechas y sin insultos. Indicá qué pediste, qué contestaron y qué solución esperás. Adjuntá archivos legibles y revisá el correo, incluida la carpeta de spam, durante la tramitación.
