Cuando una prestadora móvil no procesa la baja, no acredita una recarga o desconoce un saldo anterior, primero hay que reclamarle a la empresa. Después de 15 días hábiles sin solución se puede pedir la intervención de ENACOM.
Este procedimiento es distinto al reclamo por cargos de facturación. Se inicia en línea mediante Trámites a Distancia y conviene adjuntar cada constancia de la gestión previa.
Respuesta rápida: necesitás DNI o pasaporte, fecha y número del reclamo ante la compañía y copias de mensajes, comprobantes o respuestas.
¿A quién está dirigido?
A consumidores de telefonía móvil con problemas administrativos de baja, recargas o reconocimiento de saldo.
Qué necesitás
- DNI o pasaporte del titular.
- Número y fecha del reclamo previo ante la prestadora.
- Comprobante de recarga, pedido de baja o saldo reclamado.
- Copias de comunicaciones enviadas y recibidas.
- Acceso a Trámites a Distancia para validar identidad.
Cómo hacerlo paso a paso
- Reclamá primero ante la empresa y guardá el número.
- Reuní recibos, capturas y respuestas.
- Esperá 15 días hábiles si no obtuviste solución.
- Ingresá a TAD y buscá el trámite de ENACOM.
- Completá el expediente y controlá las notificaciones.
Qué conviene comprobar
Si la empresa respondió antes de los 15 días pero la solución no satisface el pedido, la ficha oficial también permite escalar el reclamo. Describí el problema sin mezclarlo con cargos de factura.
Costo, plazo y modalidad
Es gratuito y se presenta en línea por TAD. La empresa dispone de 15 días hábiles para responder el reclamo inicial.
Si tenés un problema
Para una baja, guardá la fecha exacta en que la pediste; para una recarga, adjuntá el ticket o movimiento de pago. Sin esas pruebas será más difícil ubicar la operación.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene la compañía?
Quince días hábiles.
¿Dónde se presenta ante ENACOM?
En línea, a través de Trámites a Distancia.
¿Qué casos incluye?
Baja no procesada, recarga no acreditada o saldo anterior desconocido, entre otros incumplimientos administrativos.
Guías relacionadas
Fuente oficial
Información revisada el 26 de septiembre de 2026 en Ente Nacional de Comunicaciones. Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
