Si la factura del celular incluye llamadas desconocidas, impuestos mal aplicados o cargos de terceros, primero reclamá ante la compañía. Si no responde en diez días hábiles o la solución no es satisfactoria, podés acudir a ENACOM.
La guía vigente describe una presentación presencial o postal. El expediente debe identificar el cargo discutido y demostrar que la empresa recibió un reclamo previo.
Respuesta rápida: guardá el número y la fecha del reclamo, una factura completa reciente, las respuestas de la compañía y el formulario F37b o una nota firmada.
¿A quién está dirigido?
A titulares de líneas móviles o sus apoderados cuando la prestadora no resuelve errores de facturación.
Qué necesitás
- DNI o pasaporte del titular.
- Poder notarial o carta poder con firma certificada si actúa un apoderado.
- Copia completa de una factura reciente.
- Fecha y número del reclamo realizado ante la prestadora.
- Documentación enviada o recibida.
- Formulario F37b o nota firmada con el problema y la fecha de inicio.
Cómo hacerlo paso a paso
- Marcá en la factura los conceptos que no reconocés.
- Reclamá ante la compañía y pedí número de gestión.
- Esperá hasta diez días hábiles por una respuesta.
- Si no resuelve, reuní copias de toda la documentación.
- Presentá el reclamo en la oficina de ENACOM correspondiente o por correo postal al Apartado Especial 114.
Qué conviene comprobar
El plazo de diez días hábiles corresponde a errores de facturación. No lo confundas con otros reclamos de telefonía móvil, que pueden tener plazos y vías diferentes.
Costo, plazo y modalidad
La ficha oficial no informa arancel. La vía publicada es presencial o por correo postal y requiere reclamo previo ante la prestadora.
Si tenés un problema
Pedí siempre un comprobante. Si el cargo se repite, adjuntá más de una factura para mostrar la continuidad del problema.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debo esperar a la compañía?
Diez días hábiles desde el reclamo.
¿Qué errores contempla?
Entre otros, llamadas desconocidas, impuestos mal facturados y conceptos cobrados por terceros.
¿Puede reclamar un apoderado?
Sí, con poder o carta poder certificada.
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Fuente oficial
Información revisada el 26 de septiembre de 2026 en Ente Nacional de Comunicaciones. Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
