Ante olor o una posible pérdida de gas, el primer reclamo debe hacerse de inmediato a la empresa prestadora del servicio, indicando la ubicación exacta y una descripción clara. Pedí el número de gestión y el plazo estimado. Si no responde dentro de un día o la atención no resuelve el riesgo, podés reclamar ante ENARGAS.
Actualizado el 2 de octubre de 2026.
Ficha rápida
- Primer contacto: canal de emergencias de la prestadora.
- Datos clave: domicilio exacto y descripción del olor o pérdida.
- Constancia: número de reclamo y plazo informado.
- Espera para escalar: un día sin respuesta o respuesta insatisfactoria.
- Costo del reclamo: gratuito.
- Orientación: 0800-333-4444, días hábiles de 10 a 16.
Cómo iniciar el reclamo
Llamá al canal de emergencias de la distribuidora que figura en la factura. Explicá si el olor se percibe dentro de la vivienda, en un espacio común, en la vereda o cerca del medidor. Indicá calle, número, localidad, referencias para llegar y un teléfono de contacto.
Pedí que te informen el número asignado al reclamo y el tiempo estimado de atención. Anotalos junto con la fecha y hora. No aceptes que la comunicación quede sin constancia: ese dato es necesario para hacer seguimiento o continuar la gestión ante el organismo regulador.
Qué debe ocurrir durante la atención
La prestadora puede enviar personal para inspeccionar, identificar el origen de la pérdida y disponer las medidas necesarias. Debe haber una persona adulta en el domicilio para permitir el acceso cuando la revisión corresponda dentro del inmueble. Lo mismo puede requerirse para una posterior reconexión.
Si el inconveniente está en un sector común de un edificio, avisá también a la administración o responsable del consorcio. Aun así, conservá tu propio número de reclamo para comprobar que reportaste la situación.
Cuándo continuar ante ENARGAS
Si transcurre un día sin respuesta o si la solución brindada no resulta satisfactoria, reuní el número de reclamo previo, datos del suministro, dirección y una descripción cronológica. El reclamo posterior es gratuito y puede hacerse por teléfono, internet, correo postal o en forma presencial.
La línea 0800-333-4444 atiende días hábiles de 10 a 16. La sede central está en Suipacha 636, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y también existen delegaciones. Para una situación que sigue siendo peligrosa no esperes ese horario administrativo: mantené el contacto con el servicio de emergencias de la prestadora.
Problemas frecuentes
Un error común es informar sólo “hay olor” sin precisar el lugar. Cuantos más datos aportes, más fácil será asignar la intervención. Otro problema es perder el número de reclamo: guardalo en una captura o mensaje.
No confundas este procedimiento con una discusión sobre el importe de una factura. La pérdida u olor exige atención técnica; una facturación errónea tiene un circuito y un plazo distintos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto hay que esperar para escalar un reclamo por olor a gas?
Si la prestadora no responde dentro de un día, o si su respuesta no soluciona el problema, se puede continuar el reclamo ante el regulador.
¿Debe haber alguien en la vivienda durante la inspección?
Sí. Una persona adulta debe permitir el ingreso cuando la revisión o una reconexión requieran acceso al domicilio.
