Si la factura de internet incluye cargos que no corresponden o servicios adicionales no solicitados, reclamá primero ante la empresa. Si no responde o no corrige el problema, podés solicitar la intervención de ENACOM.
La documentación debe permitir identificar al titular, la factura cuestionada y la gestión previa realizada ante la prestadora.
Respuesta rápida: presentá DNI, factura completa reciente, número de reclamo, comunicaciones y formulario F37c o nota firmada.
¿A quién está dirigido?
A titulares o apoderados de un servicio de internet con errores de facturación no solucionados.
Qué necesitás
- DNI o pasaporte del titular.
- Poder o carta poder certificada si reclama un apoderado.
- Factura completa reciente.
- Fecha y número del reclamo ante la empresa.
- Documentación enviada o recibida.
- Formulario F37c o nota firmada con el inconveniente y su fecha de inicio.
Cómo hacerlo paso a paso
- Identificá los cargos cuestionados.
- Reclamá ante la empresa y pedí número de gestión.
- Reuní factura y respuestas.
- Completá el F37c o redactá una nota firmada.
- Presentá en la oficina correspondiente o por correo al Apartado Especial 114.
Qué conviene comprobar
Este trámite es para facturación. Para baja no procesada, cambio de plan u otros incumplimientos contractuales, usá la categoría específica.
Costo, plazo y modalidad
La ficha oficial no publica un arancel ni una demora uniforme. La vía indicada es presencial o postal.
Si tenés un problema
Si el cargo aparece en varios períodos, adjuntá todas las facturas relevantes. Indicá monto, concepto y fecha de cada uno.
Preguntas frecuentes
¿Debo reclamar primero a la prestadora?
Sí. ENACOM interviene si no responde o no soluciona.
¿Qué errores incluye?
Cargos no correspondientes y servicios adicionales no solicitados, entre otros.
¿Puedo enviar una nota en vez del formulario?
Sí, la ficha permite una nota firmada con el problema y la fecha de inicio.
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Fuente oficial
Información revisada el 28 de septiembre de 2026 en Ente Nacional de Comunicaciones. Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
