Si la empresa de internet no procesa una baja, cambia el plan sin autorización o incumple otra condición administrativa, primero reclamá ante la prestadora. Si no resuelve, podés pedir la intervención de ENACOM.
La presentación publicada es presencial o postal y requiere documentar el reclamo previo y el contrato o factura del servicio.
Respuesta rápida: reuní DNI, factura completa, número y fecha del reclamo, comunicaciones y formulario F37c o una nota firmada.
¿A quién está dirigido?
A titulares, usuarios o apoderados de servicios de internet con un incumplimiento contractual o administrativo no resuelto.
Qué necesitás
- DNI o pasaporte del titular.
- Poder o carta poder certificada si actúa un representante.
- Factura completa reciente.
- Fecha y número del reclamo ante la prestadora.
- Comunicaciones enviadas y recibidas.
- Formulario F37c o nota firmada con el problema.
Cómo hacerlo paso a paso
- Reclamá ante la compañía y pedí número de gestión.
- Guardá facturas, correos y capturas.
- Completá el formulario o redactá una nota.
- Presentá la documentación en la oficina correspondiente o por correo postal al Apartado Especial 114.
- Conservá la constancia y seguí el expediente.
Qué conviene comprobar
Usá este procedimiento para problemas contractuales, no para errores de facturación. Explicá qué condición cambió, cuándo pediste la baja o cuál fue el incumplimiento.
Costo, plazo y modalidad
La ficha oficial no informa arancel ni plazo único. La presentación indicada es presencial o por correo postal.
Si tenés un problema
Si pediste una baja, guardá la fecha y el canal exactos. Un número de gestión permite demostrar desde cuándo la empresa conocía el pedido.
Preguntas frecuentes
¿Debo reclamar primero a la empresa?
Sí, ENACOM interviene si la prestadora no responde o no satisface el reclamo.
¿Qué formulario corresponde?
El F37c para servicios de internet o una nota firmada.
¿Sirve para una factura mal cobrada?
Existe un procedimiento específico para errores de facturación.
Guías relacionadas
Fuente oficial
Información revisada el 28 de septiembre de 2026 en Ente Nacional de Comunicaciones. Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
