Si la factura de internet incluye cargos que no corresponden, servicios adicionales que nunca pediste u otros errores, el primer reclamo debe hacerse ante la empresa prestadora. Si no responde o la solución no te conforma, podés pedir la intervención del ENACOM con la factura, el número de reclamo y la documentación que respalde el caso.
Actualizado el 4 de octubre de 2026.
Primer paso: reclamar a la empresa
Contactá al proveedor por un canal que entregue constancia. Explicá qué concepto cuestionás, a qué período pertenece y qué corrección esperás. Pedí y guardá el número de gestión. Si el intercambio es por chat o correo, conservá una copia completa; si fue telefónico, anotá fecha, hora y número de reclamo.
No conviene iniciar la presentación ante ENACOM sin ese paso previo. El organismo interviene cuando la prestadora no atendió el reclamo o la respuesta resultó insuficiente. También es útil comparar la factura discutida con las anteriores para mostrar cuándo apareció el cargo.
Documentos para presentar
La persona titular debe acompañar copia de DNI o pasaporte. Si actúa un apoderado, corresponde sumar el poder otorgado ante escribano o una carta poder con firma certificada por banco o autoridad policial.
Prepará además una copia completa de una factura reciente, la fecha y el número del reclamo hecho ante la empresa, y todas las comunicaciones enviadas o recibidas. Se utiliza el formulario general de reclamos de internet o una nota firmada que identifique el problema y la fecha en que comenzó.
Cómo se presenta el reclamo
La documentación puede entregarse en la oficina de atención al público que corresponda al domicilio o enviarse por correo postal al Apartado Especial 114. Una vez iniciada la gestión, el estado puede consultarse en la misma oficina, por teléfono o por correo electrónico. La resolución se comunica cuando termina el análisis.
Cómo ordenar la prueba
Armá una carpeta con la factura completa, el reclamo previo, la respuesta de la empresa y cualquier comprobante de pago. Marcá el importe cuestionado sin alterar el original. Una cronología corta ayuda a explicar el caso y evita omitir fechas importantes.
