Para discutir cargos incorrectos del teléfono fijo, reclamá a la prestadora dentro de los 60 días corridos desde el primer vencimiento. Si no responde en 15 días hábiles o la respuesta no sirve, podés acudir a ENACOM.
El reclamo puede abarcar abonos o impuestos mal cobrados, reconexión, días sin servicio, cargos de terceros, descuentos no aplicados o llamadas desconocidas.
Respuesta rápida: guardá facturas completas, número del reclamo, documentación enviada y el formulario F37a o una nota firmada.
¿A quién está dirigido?
A titulares, usuarios o apoderados de líneas fijas con errores de facturación no resueltos.
Qué necesitás
- DNI o pasaporte.
- Poder certificado para apoderados.
- Contrato de alquiler o comodato si reclama un usuario no titular.
- Facturas cuestionadas completas.
- Número y fecha del reclamo previo.
- Formulario F37a o nota firmada.
- Para descuentos omitidos: factura del período y dos vencimientos anteriores.
Cómo hacerlo paso a paso
- Reclamá a la empresa antes de que pasen 60 días.
- Esperá hasta 15 días hábiles por la respuesta.
- Si no resuelve, prepará las copias y el formulario.
- Presentá ante ENACOM dentro de los 30 días posteriores a la respuesta o al vencimiento del plazo.
- Guardá la constancia y seguí el trámite.
Qué conviene comprobar
Hay tres plazos distintos: 60 días para reclamar inicialmente, 15 días hábiles para que responda la empresa y 30 días para acudir a ENACOM.
Costo, plazo y modalidad
La ficha no informa arancel. La presentación se realiza ante la oficina correspondiente o por correo al Apartado Especial 114.
Si tenés un problema
No recortes la factura: enviá frente y reverso. Marcá el cargo cuestionado en una copia, pero conservá el original sin alterar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tengo para reclamar a la empresa?
Sesenta días corridos desde el primer vencimiento.
¿Cuánto espero la respuesta?
Quince días hábiles.
¿Qué formulario se usa?
El F37a o una nota firmada.
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Fuente oficial
Información revisada el 28 de septiembre de 2026 en Ente Nacional de Comunicaciones. Confirmá en ese enlace cualquier cambio posterior.
